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解决保险服务弊端 大地保险推出“大地礼赔”服

发布时间:2019-11-01

  一直以来,保险业都存在“轻服务、重理赔”的弊端,但随着行业发展以及监管引导,服务在保险业内日渐受到重视。

  作为衡量保险公司当年服务水平的权威指标,保险公司服务评价备受市场关注。日前,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)公布了2018年保险公司服务评价结果。

  据介绍,本次评价内容为参评保险公司2018年度服务情况,评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、3k4khk一品堂经典论坛咨询、维权等方面的突出问题,再结合保险行业实际,设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果体现了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,按照得评级从高到低依次分为A、B、C、D四大类。彩博士论坛www.782233.com关于华为云黑科

  参与评选的125家公司中,包括64家财险公司和61家人身险公司。而中国大地保险在此次评选中为A类公司。并且,该公司“全XIN为您”客户服务体系项目也获得2018年度“财险公司十大服务创新”称号。

  根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》显示,该服务评价为百分制,其中A类是指总体服务质量优秀的公司,评级分是85(含)-100分,95分(含)以上为AAA;B类是指总体服务质量较好的公司,评级分是70(含)-85分;C类是指总体服务质量较差的公司,评级分为55分(含)-70分;D类是指总体服务质量差的公司,55分以下为D类。

  对于评价结果是基于哪些指标所得出,中国银保信表示,本次评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

  一般而言,保险产品的服务属性强于一般商品,且客户对保险公司服务的关注点主要聚集在理赔方面,为此,中国大地保险也在不断升级理赔服务举措。

  10月30日,中国大地保险正式推出“大地礼赔”服务品牌,以礼为重心,打造简单化、人性化、有温度的理赔服务。

  中国大地保险大地总裁陈勇告诉记者:“在理赔服务上,我们要敢于对标行业最先进的企业,不断简化流程,为广大消费者提供更加简便、优质、高效的服务。”

  其进一步表示,大地“礼”赔服务经过两年的酝酿,是大地保险向社会公众做出的庄严承诺。“未来,大地还将不断引进新科技手段,加大服务资源的投入,为客户提供更加优质的服务体验。”

  据中国大地保险车意险理赔部总经理介绍,中国大地保险通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术,精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故时,可通过中国大地保险微信公众号,在礼信额度内自主确定索赔金额,线上一键办理理赔流程,自动受领保险赔款。而在保险客户发生人伤事故时,中国大地保险将主动提供三大人伤关爱服务:伤者住院,温馨探视服务;伤者出院,爱心护送服务;伤者评残,专业陪同服务。此外,客户发生保险事故时,通过APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”,即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下,客户可轻松玩转专业操作,极大的简化了理赔手续,利用数据服务减少客户等待的时间成本,实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。智能理赔服务也成为中国大地保险实施科技转型,推进科技服务客户的重要探索路径。不仅如此,中国大地保险建立了礼仪规范,明确理赔专员服务话术、行为规范,并首先应用于查勘、定损、在线理赔和人伤服务四个直接服务场景,要求全国理赔专员为出险客户提供统一、规范、标准化的服务,让客户出险理赔处处感受到被尊重,真正享受购买保险产品的保障和服务。


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